Politicas y Devoluciones

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN.

El tiempo autorizado para recibir devoluciones de mercancía será de 3 días hábiles después de haberse facturado.

No serán aceptadas devoluciones de productos que presenten las siguientes características:

·         Con eminentes evidencias de que fue utilizado.

·         Empaque abierto y/o dañado estético.

·         Producto con daño físico, golpeado o mojado.

·         Producto que presente violación al sello de seguridad.

·         Producto rayado y/o etiquetado.

·         Consumibles (tóners, cartuchos, tintas, etc.).

 POLITICAS DE GARANTIAS.

Todo trámite de garantía debe de gestionarse de manera presencial en las instalaciones de “Computadoras y Accesorios de Zacatecas, S.A de C.V.”  y/o ser enviado a las instalaciones de la empresa.

Toda garantía de producto fuera de DOA (Dead on Arrival) o tiempo autorizado de recepción, se gestiona por medio de un Centro de Servicio Autorizado directamente del fabricante del producto.

El único personal autorizado en “Computadoras y Accesorios de Zacatecas, S.A de C.V. “ para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico o en su ausencia la persona que el designe.

Todos los productos están sujetos a previa revisión para autorizar la atención a garantías.

El Jefe de Soporte Técnico de la sucursal tiene hasta 48 horas para cerrar una pre-orden de servicio, es decir, el diagnóstico al cliente se entregará en el lapso de ese tiempo.

Los productos en proceso de garantía no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de empresa.

Todos los paquetes de productos al ser enviados para atención de garantías deberán estar en buenas condiciones y acorde a los lineamientos antes descritos.